四川聯(lián)通“六個一”護航成都大運會
近日,為全面推進“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動,高
【資料圖】
近日,為全面推進“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動,高質(zhì)量完成第31屆世界大學(xué)生夏季運動會的重要通信保障工作,四川聯(lián)通推出“六個一”服務(wù)舉措,護航體育賽事順利開展。
制定一本全面實用的服務(wù)指南。該指南可提供雙語支持,并支持線上實時更新、發(fā)布,方便用戶查詢就近營業(yè)網(wǎng)點、服務(wù)內(nèi)容,并重點針對國際漫入用戶使用相關(guān)的問題進行了詳細解答。
新建一批志愿服務(wù)點。公司抽調(diào)青年志愿者重點在大運會五個主要場館的周邊營業(yè)廳設(shè)置了雙語志愿服務(wù)點,將為參賽國際友人及廣大觀眾提供通信、場點指引、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢等志愿服務(wù)。
設(shè)置一個暖心省心的雙語坐席。專門開設(shè)六個中英雙語坐席,用戶撥打10010將一鍵接入雙語坐席并提供7×24小時服務(wù)。雙語坐席不僅能夠解答參賽者和觀眾有關(guān)大運會服務(wù)的問題,還能提供國際漫游的基本服務(wù)。
暢通一條便捷貼心的綠色通道。公司專門在場館周邊的68個營業(yè)廳,針對參賽選手及觀眾設(shè)置了綠色通道,可優(yōu)先進行業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢,并提供大運會場館點位咨詢等,讓大家能夠更加方便地了解各個場館的活動內(nèi)容,得到全面的服務(wù)體驗。
打造一個便捷高效的大運會線上營業(yè)廳。公司依托互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù),提供人工轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),確保隨時隨地為參賽者和觀眾提供一攬子在線服務(wù)。
開設(shè)一條高效透明的投訴處理通道。公司針對大運會覆蓋區(qū)域等場景,專門接收和處理用戶的投訴與建議,形成省市聯(lián)動,確保第一時間解決用戶“急難愁盼”問題。
另據(jù)了解,四川聯(lián)通已集結(jié)以黨團員突擊隊為主的技術(shù)骨干力量,嚴格按照公司“通信保障工作專班”和“通信保障工作小組”的工作部署,圍繞“比賽場館、交通樞紐、重要酒店、交通干線、美食美景”保障場景,有序開展“項目組建、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)、質(zhì)量優(yōu)化、安全加固、業(yè)務(wù)保障、預(yù)案演練、賽事值守”等工作,新建、改建、擴建無線基站6000余個,實現(xiàn)核心賽區(qū)及重點區(qū)域、場館道路聯(lián)通4G/5G信號100%覆蓋,并對涉大運會90條重要交通路線完成整體優(yōu)化。
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